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Liberty Seguros lança canal de atendimento no WhatsApp

Lisboa, 30 de outubro de 2017 – Com o objetivo de facilitar a vida aos seus clientes, a Liberty Seguros lança hoje um canal de atendimento ao cliente no WhatsApp, sendo a primeira seguradora em Portugal a disponibilizar este serviço na aplicação móvel. O novo canal de comunicação já está disponível e vem complementar os restantes canais já existentes no Centro de Contacto da Liberty Seguros.

 “A Liberty Seguros está sempre atenta às inovações e procura constantemente novas soluções para facilitar a vida dos seus clientes. Esta plataforma, que conta já com mais de mil milhões de utilizadores, permitirá aproximarmo-nos dos nossos clientes e tornar mais rápida e eficaz a comunicação com os mesmos”, comenta Ana Paula Alho, responsável pelo Centro de Contacto da Liberty Seguros.

O WhatsApp está disponível para iOS e Android, não tem qualquer custo e é fácil de utilizar. Para recorrerem ao novo canal de atendimento – disponível todos os dias úteis, das 09h00 às 17h00 – os clientes da Liberty Seguros devem enviar mensagens via WhatsApp para o número +351 961 156 555.

Além da resposta rápida por parte da equipa da Liberty Seguros, o serviço possibilita o envio de imagens e documentos, o que irá agilizar o atendimento aos clientes da seguradora.

O investimento pioneiro da Liberty Seguros neste novo canal de atendimento enquadra-se também no contexto atual, em que os portugueses recorrem cada vez mais ao telemóvel para resolverem tarefas do dia-a-dia. De acordo com a ANACOM, em 2017 o número de utilizadores de internet em banda larga móvel atingiu os 6,5 milhões de utilizadores. Já segundo um estudo da Google e da Kantar TNS, em 2016 a utilização de smartphones em Portugal cresceu 59%.

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